【编者按】 越要以破难之勇实现“稳增长”，越要以倒逼之势推进“提质增效”。今年以来，面对内外部重重挑战，中国节能坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，按照国务院国资委工作要求，坚持做好疫情防控，统筹发展和安全，持续加大提质增效工作落实力度，切实提高企业盈利能力和价值创造能力，确保实现“两增一控三提高”目标，为稳住宏观经济大盘贡献力量。近期，集团公司在深入开展“稳增长、防风险、促改革、强党建”综合集中督导过程中，对全系统企业提质增效工作“把脉问诊”的同时，也发掘出不少特色亮点。现刊发部分基层单位典型经验、做法，供大家相互学习借鉴，取长补短,共同促进企业提质增效、稳健发展。

建筑节能贵州公司在全面落实国资委和集团公司提质增效各项要求基础上，结合公司经营管理实际，坚持以点带面多方向齐发力，通过改进工作作风、提升服务质量、增强工作效能、拓宽业务范围等举措，全力以赴推进提质增效工作，着力打造公司长足发展的“硬支撑”。

供需结合，抓好精准供能关键点。运营服务一体化是追求“供需平衡”的最好结合，为找到服务体验与成本控制的最佳平衡点，客服部直面用户，确定合理的用能“需量”，生产部管控系统运行和调整，保证合格的“供量”，两者协调，以达到供需平衡的目的。实施过程中，建立了以环境气温对照为主、室内实时室温（1341 个室温采集点）参照为辅的供能水温控制模式，跟进需求及时进行供能水温的调整，实现精准供能。2020、2021 两个供暖季在成本同比相当的情况下，2021 年供暖室温采集平均温升0.98%，供回水平均温升2.45%。

精益求精，抓好成本控制优化点。签订供暖季生产目标责任书，明确供暖目标成本及单位产热成本、产热COP、能源站单位水耗、供热达标率等指标，建立激励机制，提高各级生产运营人员降本增效工作主观能动性。一季度，贵州公司积极争取优惠政策，寻找电力销售企业合作，计划性的控制用电最大需量以降低基本电费。同等条件下2021年供暖季成本节约了135.93万元，同比降低2.7%。

赋能添力，抓好用户体验需求点。努力构建差异化服务、差异化体验，提升用户的满意度和黏性，充分挖掘客户价值，助力形成差异化竞争优势。一是提升差异化服务力。面对越来越多用户提出延长供暖时长的诉求，贵州公司客服部逐户调查、走访、统计，首次实行对一号站区域共 2428 户（占区域用户数60.49%）进行延长供暖试点，从“客户找上门”变“服务送上门”，主动为客户定向辅导用暖注意事项、提供检修维护服务等，为客户提供更全面、更专业、更优质的服务。二是提升客户黏性。通过采取“线上直播+线下活动”的方式，积极开展“线上直播同心交流，线下活动温暖同行”等主题活动，成功打通与用户间的“最后一公里”，实现了多渠道情感联结，提升了用户黏性。2021年度供暖季投诉率从2.40%下降至 0.74%，用户满意度提升了 0.26%。

拓宽范围，寻求业务发展增值点。面对外部市场需求，贵州公司利用公司技术能力和品牌效应，开展暖通末端有偿服务的增值业务，业务范围包括暖通末端的安装、维护、维保等，现已累计收入51.51万元，在传统固有业务之外开辟了新的收入增长点。