一、招聘信息

（一）职位名称：客服员

1.招聘人数：1名

2.工作地点：北京海淀区花园路7号凯时优质运营商大厦

3.工作性质：全职（标准工时）

4.岗位月薪：4000-5000左右

5.岗位职责：

（1）做好与业主方新租客户的衔接联系工作，建立客户档案，并负责档案的整理、更新、分析及保密工作。

（2）按规定办理客户收楼、入驻及退租手续。向客户介绍大厦管理服务的相关规定和发放有关资料，告知服务项目内容及收费标准。

（3）及时了解掌握客户需求变化的动态。根据客户需求，参与服务项目的策划，协调相关方面的工作，使服务质量达到客户满意。

（4）掌握公司客户服务的相关制度、规定和标准，熟悉公司各部门的组织结构及服务职能，了解大厦总体及各层的建筑布局和服务设施的配置基本情况。

（5）保持与所有客户良好通畅的沟通联络，确保及时传递与反馈各项服务信息，在与客户交往中，注意规范言行仪表，保持礼貌，热情。

（6）每月做好物业费等费用的计费结算工作，及时向客户发出缴费通知单，协助客户办理缴费事项，对客户提出的问题予以解释答疑。

（7）接待客户投诉，根据部门的授权处理一般性投诉，重大客户投诉要及时报告上级作专门处理。客户投诉处理完毕后要及时回访并做好记录。

（8）负责客户通知等公开文件的送达，并作好记录。

（9）做好各项工作的记录及资料的归集、整理、保存工作。

（10）完成部门负责人交办的其它工作任务。

6.任职资格：

（1）年龄20-40岁，高中及以上学历，性别不限，形象气质佳，能熟练操作计算机，有客服工作经验优先考虑。

（2）性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准，流利，反应灵敏。

（3）热爱工作，敬业、诚恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

二、报名方式

1.报名截止时间：2023年11月20日

2.简历投递至：1162436627@qq.com

三、注意事项

1.应聘者需对其简历资料的真实性负责，如与事实不符，将取消其考试和录用资格，由此导致的后果由应聘者自行负责。

2.应聘者必须填写《人员信息登记表》，表格见中国凯时优质运营商控股集团有限公司主页-人力资源-人才招聘-社会招聘简历模板（http：//www.ncaase.com）。

联系人：赵松涛；联系电话：18511055255

北京凯时优质运营商世纪物业管理有限公司    

2023年10月19日